Resi e Rimborsi
Su JOYSELL.IT vogliamo che tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto. Se qualcosa non va bene, hai la possibilità di effettuare il reso gratuito entro 14 giorni.
1. Diritto di recesso e termini
- Hai diritto a restituire uno o più prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell’ordine.
- I resi sono gratuiti entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate in questa pagina.
- Possono esercitare il diritto di recesso solo i clienti che acquistano come consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività professionale).
2. Condizioni per accettare il reso
Per motivi igienici e commerciali, possiamo accettare il reso solo se sono rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o danneggiato.
- Il prodotto deve essere restituito integro, in condizioni pari al nuovo.
- Devono essere presenti tutte le etichette originali (cartellini) e il packaging ricevuti: sacchetti, scatole, eventuali accessori, inserti o omaggi collegati al prodotto.
- La prova dell’indumento è consentita solo come avverrebbe in un negozio fisico (ad es. breve prova in casa, senza uso reale del capo).
- Le calzature devono essere provate solo su superfici pulite in interno; le suole non devono presentare segni di usura.
- I prodotti devono essere restituiti in un imballaggio adeguato, in modo da proteggerli durante il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di riconoscere un rimborso parziale nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, visibilmente usato o privo di etichette e imballaggi originali.
3. Prodotti esclusi dal reso
In linea con la normativa vigente, il diritto di recesso può essere escluso o limitato per alcune categorie, tra cui a titolo esemplificativo:
- capi intimi, body, slip, calze e prodotti simili se il sigillo igienico è stato rimosso o il prodotto è stato chiaramente utilizzato;
- costumi da bagno senza etichette e/o sigilli igienici;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
Eventuali altre esclusioni o limitazioni sono indicate nelle descrizioni prodotto o durante il processo di acquisto.
4. Procedura per richiedere un reso
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Invia la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna:
- tramite il tuo account, se disponibile, nella sezione “Ordini”; oppure
- contattando il nostro servizio clienti tramite i contatti indicati qui sotto.
- Indica il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare il servizio).
- Riceverai le istruzioni per la spedizione di reso (etichetta di reso o indicazioni sul corriere).
- Imballa il prodotto in modo sicuro, includendo tutto ciò che hai ricevuto (cartellini, packaging, omaggi).
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Consegna il pacco al corriere secondo le istruzioni ricevute.
Se non segui la procedura indicata e utilizzi un metodo di spedizione diverso, le spese di reso potrebbero non essere coperte e restare a tuo carico.
5. Controllo qualità e approvazione del reso
Una volta ricevuto il pacco, il nostro magazzino effettuerà un controllo qualità per verificare:
- l’integrità del prodotto;
- la presenza di etichette e packaging originali;
- l’assenza di segni di utilizzo, lavaggio, macchie, odori o danni.
Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate al punto seguente. In caso di mancato rispetto delle condizioni, ti contatteremo per informarti delle eventuali opzioni disponibili.
6. Rimborsi
- Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Ci riserviamo la possibilità di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei prodotti o della prova di spedizione.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito.
- Verrà rimborsato l’importo del prodotto e, se previsto per legge, le spese di spedizione standard iniziali (restano esclusi eventuali costi extra per consegne express o servizi aggiuntivi).
- Non sono previsti rimborsi in contanti o tramite contrassegno.
7. Cambio taglia o prodotto
Il cambio taglia o di prodotto, se disponibile, viene gestito come un nuovo ordine. In molti casi è necessario:
- restituire il prodotto seguendo la procedura di reso;
- ricevere il rimborso;
- effettuare un nuovo acquisto con la taglia o il prodotto desiderato.
Eventuali procedure di cambio diretto, se attive, saranno indicate sul Sito o comunicate dal servizio clienti.
8. Contatti
Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi o per assistenza, puoi contattare il servizio clienti JOYSELL.IT tramite:
Ultimo aggiornamento: 09/12/2025
