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Informativa sulle spedizioni

1. Introduzione

La presente informativa descrive le modalità di spedizione degli ordini effettuati sul sito www.joysell.it, gestito da MARCS S.R.L.. Effettuando un ordine sul Sito, l’utente accetta le condizioni di spedizione di seguito riportate, che integrano i nostri Termini e Condizioni del Servizio.

2. Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi selezionati, in particolare:

• FedEx
• BRT (Bartolini)

La scelta del corriere può variare in base alla destinazione, al volume/peso del pacco e ad altre esigenze logistiche. Ci riserviamo il diritto di modificare o sostituire i corrieri utilizzati senza preavviso, mantenendo standard di consegna equivalenti o superiori.

3. Costi di spedizione in Italia

Per le spedizioni all’interno del territorio italiano (Italia peninsulare e principali destinazioni servite dai corrieri), si applicano le seguenti condizioni:

• Ordini con importo pari o superiore a 49,00 € (totale carrello):
  — Spedizione gratuita.
• Ordini con importo inferiore a 49,00 €:
  — Spese di spedizione pari a 10,00 €.

Eventuali promozioni o codici sconto relativi alla spedizione verranno indicati di volta in volta sul Sito o nei nostri canali ufficiali.

4. Zone remote e isole

Le condizioni di cui sopra non comprendono alcune zone remote e isole, per le quali il corriere potrebbe applicare costi aggiuntivi o tempi di consegna diversi.

In tali casi:

• eventuali supplementi di spedizione verranno comunicati prima della conferma definitiva dell’ordine;
• ci riserviamo la facoltà di contattarti per concordare l’eventuale integrazione dei costi di spedizione o per proporti soluzioni alternative.

5. Spedizioni internazionali

Attualmente le spedizioni al di fuori dell’Italia non sono gestite tramite una tariffa fissa sul Sito. Per ordini con destinazione estera, è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti per definire:

• la disponibilità di spedizione verso il Paese richiesto;
• i costi di spedizione aggiornati;
• i tempi stimati di consegna;
• eventuali dazi e oneri doganali a carico del destinatario.

6. Tempi di evasione dell’ordine

Ci impegniamo a preparare ed affidare al corriere gli ordini in tempi rapidi.

• Gli ordini vengono in genere evasi entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine, salvo casi di forza maggiore, picchi di attività, festività o indisponibilità temporanea dei prodotti.
• Il termine di 48 ore è da intendersi in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

In caso di ritardi eccezionali nell’evasione dell’ordine, ti informeremo via email o telefono utilizzando i recapiti che hai fornito al momento dell’acquisto.

7. Tempi di consegna

Utilizziamo un servizio di spedizione express. In condizioni normali, i tempi di consegna stimati dal momento dell’affidamento al corriere sono:

• 24–48 ore lavorative per la maggior parte delle destinazioni in Italia.

I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e non costituiscono un obbligo contrattuale. Possibili cause di ritardo includono, a titolo esemplificativo:

• condizioni meteo avverse;
• periodi di picco (saldi, festività, promozioni speciali);
• scioperi o disservizi dei corrieri;
• ritardi imputabili alle autorità competenti o alle procedure doganali (per l’estero).

Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi nella consegna riconducibili a tali fattori o ad altri eventi al di fuori del nostro controllo.

8. Tracciamento della spedizione

Una volta affidato l’ordine al corriere, ove previsto, potrai ricevere un codice di tracciamento (tracking number) direttamente dal corriere o tramite i nostri sistemi, da utilizzare sul sito del corriere per monitorare lo stato della spedizione.

Ti invitiamo a controllare regolarmente lo stato della spedizione e ad assicurarti che l’indirizzo di consegna fornito sia corretto e completo (inclusi interno, scala, citofono, ecc. se necessari).

9. Mancata consegna, giacenza e indirizzo errato

In caso di mancata consegna per:

• indirizzo di spedizione errato o incompleto;
• destinatario assente ripetutamente;
• rifiuto del pacco da parte del destinatario;

il pacco potrebbe andare in giacenza presso il corriere o venirci restituito.

Eventuali costi aggiuntivi di giacenza, giustificati dal corriere, o di una nuova spedizione potranno essere addebitati all’utente, previa comunicazione e accordo.

10. Verifica del pacco e danni da trasporto

Al momento della consegna, ti invitiamo a:

• verificare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• controllare l’integrità dell’imballo e dei sigilli;
• se il pacco risulta danneggiato o manomesso, firmare con riserva al corriere (es. “si accetta con riserva di controllo”) e documentare con foto.

In caso di danni evidenti o anomalie, ti preghiamo di contattarci tempestivamente all’indirizzo joysell.italia@gmail.com, allegando:

• numero d’ordine;
• foto del pacco e del danno;
• eventuale copia della lettera di vettura / prova di consegna.

11. Modifiche alla presente Informativa sulle spedizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento la presente Informativa sulle spedizioni. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, ove richiesto dalla legge, adeguatamente comunicate agli utenti.

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato sulle condizioni di spedizione applicate da JOYSELL.IT.